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portada Les techniques de management en call center (in French)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
French
Pages
56
Format
Paperback
Dimensions
22.9x15.2x0.3 cm
ISBN13
9786139566754

Les techniques de management en call center (in French)

Peraudeau, Adeline (Author) · Editions Universitaires Europeennes · Paperback

Les techniques de management en call center (in French) - Peraudeau, Adeline

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Synopsis "Les techniques de management en call center (in French)"

Ceci est ma recherche de fin d'études, réalisée en 2007, au sein de la société Xerox basée à Dublin en Irlande. J'y ai travaillé au service support technique, un call center gérant les appels entrants en français pour des problèmes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc étudié les techniques de management appliquées afin de voir qu'elle était la plus appropriée face aux problématiques rencontrées (demande de rendement, turn-over, ...)Le bien-être et le dépassement de soi étant des valeurs piliers chez moi, ils ne peuvent être compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait à coeur dans un contexte si objectivé.

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