Name: Der Faktor Mitarbeiter als Problem bei der Implementierung eines Beschwerdemanagements (in German)
SKU: 59539807
Price: 1115.00 TWD
Availability: InStock
Author: Müller, Niklas
ISBN: 9783346888174

portada Der Faktor Mitarbeiter als Problem bei der Implementierung eines Beschwerdemanagements (in German)

Der Faktor Mitarbeiter als Problem bei der Implementierung eines Beschwerdemanagements (in German)

Type

Physical Book

Author

Niklas Muller

Publisher

Grin Verlag

Language

German

Pages

Format

Paperback

Dimensions

21x14.8x0.3 cm

Weight

0.08 kg.

ISBN13

9783346888174

Synopsis "Der Faktor Mitarbeiter als Problem bei der Implementierung eines Beschwerdemanagements (in German)"

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Universität Paderborn (Fakultät Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bachelorthesis beschäftigt sich mit einem speziellen und bisher in der Literatur und Forschung fast gänzlich vernachlässigtem Teilaspekt des Beschwerdemanagements: Dem Faktor Mensch. Während sich die meisten Werke auf die Phasen und Prozesse konzentrieren, stehen die Beschwerdebearbeiter selbst, insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen, im Mittelpunkt. Die Thesis beleuchtet die Haltung der Angestellten und der Unternehmensleitung gegenüber kundenseitigen Beschwerden und präsentiert Lösungsansätze für dieses Problem. Psychologische Theorien spielen dabei eine wichtige Rolle, da der Mensch als Beschwerdebearbeiter im Fokus steht. Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Ursachen für Widerstände gegen das Beschwerdemanagement zu identifizieren und angemessene Lösungsansätze vorzustellen.

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