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portada Gerencia del servicio. La clave para ganar todos (in Spanish)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Year
2018
Language
Spanish
Pages
167
Format
Paperback
ISBN13
9789587716184
ISBN Country
Colombia
Edition No.
4
Categories

Gerencia del servicio. La clave para ganar todos (in Spanish)

Jorge Eliécer Prieto Herrera (Author) · Ecoe Ediciones · Paperback

Gerencia del servicio. La clave para ganar todos (in Spanish) - Jorge Eliécer Prieto Herrera

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Synopsis "Gerencia del servicio. La clave para ganar todos (in Spanish)"

Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción. El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios. La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.   

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