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portada Identification des facteurs de satisfaction client (in French)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
French
Pages
64
Format
Paperback
Dimensions
22.9x15.2x0.4 cm
ISBN13
9786209245749

Identification des facteurs de satisfaction client (in French)

Bader, David (Author) · Editions Notre Savoir · Paperback

Identification des facteurs de satisfaction client (in French) - Bader, David

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Synopsis "Identification des facteurs de satisfaction client (in French)"

En raison de l'évolution constante du marché et de la multiplication des concurrents, les conditions pour se positionner sur le marché sont de plus en plus difficiles. La saturation des marchés, les taux de croissance modérés et la concurrence rendent la croissance de plus en plus difficile. Selon le credo plus petit, plus rapide, moins cher, les entreprises doivent satisfaire leurs clients et les fidéliser à long terme afin de garantir un succès économique durable. La première partie de ce travail présente la théorie de la satisfaction client sur la base de la littérature existante. À l'aide de la théorie présentée, les données nécessaires sont collectées dans la partie empirique à l'aide d'une étude exploratoire qualitative menée avec l'aide d'experts. Après analyse des données, les facteurs et leur répartition par ordre de priorité sont déduits, puis les résultats sont présentés et interprétés.

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