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portada Indicadores de Desempenho dos Servi §os Aeroportu (in Portuguese)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
Portuguese
Pages
332
Format
Paperback
ISBN13
9786525244181
Edited in
Brasil

Indicadores de Desempenho dos Servi §os Aeroportu (in Portuguese)

Mrozinski Fran §Ois Barcelos ],Mrozinski Fran §Ois Barcelos ] (Author) · Docuprint · Paperback

Indicadores de Desempenho dos Servi §os Aeroportu (in Portuguese) - Mrozinski Fran §Ois Barcelos ],Mrozinski Fran §Ois Barcelos ]

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Synopsis "Indicadores de Desempenho dos Servi §os Aeroportu (in Portuguese)"

Os principais servi §os disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos servi §os prestados aos usuários de 15 aeroportos brasileiros, no período 2013-2016, através dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de servi §os aeroportuários, avaliados pelos usuários em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez índices intermediários e, em um segundo momento, em cinco índices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadri ªnio de 2013 a 2016, entre os dez índices intermediários, Compet ªncia foi o item mais bem avaliado pelos usuários (média de 4,42) e Custos foi o pior (média de 2,61). Entre os cinco índices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (médias de 4,25 e 4,15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avalia § úo (média de 3,82). Na avalia § úo dos cinco índices de desempenho conforme os setores aeroportuários, as companhias aéreas e os órg úos públicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avalia § úo (4,29), ao passo que o aeroporto de Cuiabá apresentou a pior avalia § úo pelos usuários (3,64). Os índices de desempenho dos servi §os aeroportuários por categorias apresentaram diferentes médias para a gest úo pública e a privada.

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