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portada Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine Empirische Kausalanalyse am Beispiel der Tv-Versorgung von Privatkunden (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
655
Format
Paperback
ISBN13
9783834909954

Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine Empirische Kausalanalyse am Beispiel der Tv-Versorgung von Privatkunden (in German)

Markus Müller-Martini (Author) · Springer Verlag Gmbh · Paperback

Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine Empirische Kausalanalyse am Beispiel der Tv-Versorgung von Privatkunden (in German) - Markus Müller-Martini

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Synopsis "Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine Empirische Kausalanalyse am Beispiel der Tv-Versorgung von Privatkunden (in German)"

Markus Müller-Martini erarbeitet ein zusammenhängendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und führt mittels des "Competence-based View" als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.

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