Name: Les Centres d'appels
SKU: 69086287
Price: 1341.00 TWD
Availability: InStock
Author: Benoît Tine
ISBN: 9782342028591

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Type

Physical Book

Publisher

Edilivre

Author

Benoît Tine

Pages

144

ISBN13

9782342028591

Les Centres d'appels

Benoît Tine (Author) · Edilivre · Physical Book

New Book Imported to Taiwan

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NT$ 1,341

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Synopsis "Les Centres d'appels"

Connaissons-nous réellement ces centres multimédias qui rythment notre quotidien ? Qu'est-ce qu'un centre d'appels ? Comment l'activité y est-elle organisée ? Qui y travaille ? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activité du tertiaire ? Comment fabriquent-ils l'information ? Que cachent-ils ? Quelles sont les problématiques qui les traversent ? Quelles sont les évolutions possibles ? L'ambition est grande mais l'exercice est important, voire nécessaire. Un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs de ces centres d'appel qui sont désormais incontournables... L'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement... ce sont toutes ces dimensions - et les tensions qu'elles portent - que questionnent B. Tine dans cette étude aussi synthétique qu'informative qui conduit le lecteur par-delà les relations qu'il peut avoir avec les téléacteurs.