Name: Serviceexzellenz im E-Commerce (in German)
Price: 834.00 TWD
Availability: InStock
Author: Bäumer, Marc
ISBN: 9783346439819

portada Serviceexzellenz im E-Commerce (in German)

Serviceexzellenz im E-Commerce (in German)

Type

Physical Book

Author

Marc Bäumer

Publisher

Grin Verlag

Language

German

Pages

Format

Paperback

Dimensions

21.0 x 14.8 x 0.2 cm

Weight

0.05 kg.

ISBN13

9783346439819

Synopsis "Serviceexzellenz im E-Commerce (in German)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - E-Commerce, Note: 1,0, Hochschule Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, anhand von Beispielen zu zeigen, wie Unternehmen die Aufgabe maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen, umsetzen. Dabei soll erläutert werden, welche Vorteile im Online-Handel im Vergleich zum stationären Handel erzielt werden können. Welche Optionen bietet also das Internet, um Vorteile im Online-Handel gegenüber dem stationären Handel zu generieren? Hierzu müssen zunächst die Begriffe stationärer Handel, Online-Handel und E-Commerce definiert und voneinander abgegrenzt werden. Weiterhin wird untersucht, welche Möglichkeiten im Internet zu mehr Kundenzufriedenheit führen. Kundenzufriedenheit und besonders Kundenbegeisterung stellen kein grundlegendes Unternehmensziel dar, sondern dienen in erster Linie dazu, Kunden emotional an Unternehmen zu binden. Zunächst sind dafür Begriffe wie Kundenbegeisterung und Service-Excellence zu definieren. Danach wird untersucht, welche Möglichkeiten vorhanden sind, um Kundenbegeisterung und Service-Excellence im Internet zu erreichen. Es wird gezeigt, welche Geschäftsbereiche einbezogen werden sollten und zu welchen Effekten dies führt. Im Folgenden wird dann betrachtet, wie Unternehmen diese Prozesse steuern und optimieren können. Nach einer umfassenden Betrachtung der möglichen Vorteile soll abschlie end an verschiedenen Beispielen gezeigt werden, wie Unternehmen dies umsetzen und für sich nutzen.

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