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Buscalibre.us quiere ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por eso, hemos desarrollado las siguientes políticas de devolución y cambios, cumpliendo con la legislación vigente en el estado de Florida y la normativa federal aplicable. Lo primero que debes tener claro al minuto de gestionar una devolución o cambio son los siguientes puntos:
1. El producto debe haber sido comprado como nuevo. No aceptamos devoluciones de productos vendidos como usados.
2. Debes iniciar el proceso de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido, conforme a las prácticas de comercio electrónico en EE.UU. En caso de defectos de fábrica, se puede ejercer garantía dentro de un plazo razonable según el tipo de producto, sin exceder los 90 días.
3. El producto debe estar sin uso, completo, en su estado original y con su embalaje intacto (incluyendo etiquetas y accesorios, si aplica).
Si necesitas ayuda, visita nuestro Centro de Soporte
Puedes solicitar un cambio o reembolso en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o dañado de fábrica (hojas mal impresas, páginas sueltas, encuadernado defectuoso, errores graves de impresión).
• Producto incorrecto o distinto al publicado, ya sea por error en el despacho o porque no coincide con las características ofrecidas (idioma, número de páginas, edición, encuadernación, etc.).
• Incumplimiento del plazo de entrega, si el producto llega con un retraso significativo respecto al plazo informado en el momento de la compra, salvo casos de fuerza mayor.
Para comenzar con las gestiones de devolución o cambio visita nuestro Centro de Soporte
El producto debe enviarse en su embalaje original y protegido adecuadamente.
En caso de productos defectuosos o errores atribuibles a Buscalibre, asumiremos el costo del envío o retiro, previa coordinación con el cliente.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles a través del mismo medio de pago o mediante un abono en la Billetera Virtual del cliente (según preferencia).
De acuerdo con las regulaciones de comercio electrónico y políticas de buenas prácticas:
Puedes cancelar tu compra sin justificación dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
No aplica el derecho de cancelación en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos que se deterioran rápidamente.
• Productos que fueron usados o abiertos y no pueden revenderse como nuevos.
En caso de ejercer este derecho, el cliente debe asumir el costo del envío de retorno a nuestras oficinas o bodegas dentro de un plazo de 15 días calendario desde la confirmación de aceptación de la solicitud.